今年4月,冰箱出现不制冷的情况,吴先生拨打三星总部售后服务热线后,直到第三天对方才上门进行维修。2个月后,不制冷的情况再次出现。经多次维修后,冰箱不制冷的情况仍未得到解决,吴先生遂要求更换一台冰箱,但遭拒绝。